Richtlinien
Bitte lesen Sie alle unten aufgeführten Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sichere Zahlung
Wie lange dauert es, eine Bestellung zu bearbeiten?
1. Standard-Onlinebestellungen
- Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erfolgt zunächst die Zahlungsbestätigung. Bei Kredit- und Debitkarten oder digitalen Geldbörsen geschieht dies in der Regel sofort. Banküberweisungen können 1–2 Werktage dauern.
- Als Nächstes folgen das Verpacken und die Versandvorbereitung. Je nach Größe des Geschäfts und Bestellvolumen dauert dies in der Regel 1–3 Werktage.
- Insgesamt werden Standardbestellungen vor dem Versand normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
2. Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen
- Bei personalisierten Artikeln, Produkten auf Bestellung oder Elektronikartikeln, die montiert werden müssen, dauert die Bearbeitung aufgrund der Produktion oder Qualitätskontrollen länger.
- Diese Bestellungen sind normalerweise innerhalb von 5–10 Tagen versandbereit.
3. Internationale Bestellungen
- Zusätzlich zur internen Bearbeitung durchlaufen internationale Sendungen die Zollabfertigung und weitere Import- und Exportverfahren.
- Die interne Bearbeitungszeit kann der von Standardbestellungen entsprechen, doch die gesamte Lieferzeit kann je nach Zielland und Versanddienstleister 7–21 Tage oder länger betragen.
Zusammenfassung:
- Standardbestellungen: 2–5 Tage
- Sonderanfertigungen: 5–10 Tage
- Internationale Bestellungen: 7–21 Tage oder länger
Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Standort. Alle verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.
Bestellung verfolgen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
1. Prüfen Sie Ihre E-Mails
- Die meisten Geschäfte senden eine Bestellbestätigung, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
- Oft folgt eine Versand- oder Sendungsverfolgungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
- Achten Sie auf eine Sendungsnummer oder einen Link, über den Sie den Bestellstatus online prüfen können.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
- Wenn Sie auf der Website des Geschäfts ein Konto erstellt haben, melden Sie sich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ oder „Bestellverlauf“.
- Dort sollten Sie den aktuellen Status (z. B. „Wird bearbeitet“, „Versandt“ oder „Zugestellt“) und manchmal auch das voraussichtliche Lieferdatum sehen.
3. Verwenden Sie die Sendungsnummer
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie in der Regel auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. FedEx, UPS, DHL oder USPS) verfolgen.
- Geben Sie die Sendungsnummer ein, um Echtzeit-Updates zum Standort und zur voraussichtlichen Zustellung zu erhalten.
4. Wenden Sie sich an den Kundenservice
- Wenn Sie online oder per E-Mail keine Informationen finden, wenden Sie sich an den Kundenservice des Geschäfts.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, um Updates zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn sich mein Sendungsstatus nicht aktualisiert hat?
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis Sendungsverfolgungs-Updates angezeigt werden, insbesondere in geschäftigen Zeiten. Wenn sich der Status länger als 3 Tage nicht ändert, kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden – wir helfen dir, den Fortschritt deines Pakets zu überprüfen und sicherzustellen, dass es auf dem Weg zu dir ist.
Bestellungen & Versand
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
1. Bevor die Bestellung bearbeitet wird
- Wenn die Bestellung noch aussteht oder noch nicht bearbeitet wurde, erlauben die meisten Geschäfte, sie zu ändern oder zu stornieren.
- In der Regel musst du dies innerhalb weniger Stunden nach Aufgabe der Bestellung tun.
- Mögliche Änderungen sind unter anderem:
- Die Lieferadresse ändern
- Die Zahlungsmethode aktualisieren
- Artikel hinzufügen oder entfernen
2. Nachdem die Bestellung bearbeitet wurde
- Sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, sind Änderungen oft nicht mehr möglich.
- Du kannst möglicherweise eine Stornierung beantragen, aber nach der Zustellung wird dies eventuell als Rückgabe behandelt.
3. Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Wenn deine Bestellung personalisiert oder maßgefertigt ist, sind Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht zulässig, sobald die Produktion begonnen hat.
4. So stornierst oder änderst du eine Bestellung
- Prüfe deine Bestellbestätigung per E-Mail auf einen Link oder eine Anleitung.
- Melde dich auf der Website des Geschäfts in deinem Konto an, um zu sehen, ob es eine Option „Ändern“ oder „Stornieren“ gibt.
- Wende dich umgehend an den Kundenservice und gib deine Bestellnummer an - dort erfährst du, was möglich ist.
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Der Standardversand dauert in der Regel 3–7 Werktage, während der Expressversand innerhalb von 1–3 Werktagen ankommt. Die Lieferzeiten können je nach Standort und saisonaler Nachfrage leicht variieren, insbesondere während der Feiertage, wenn mehr Kinderkleidung bestellt wird.
Zahlung & Store-Guthaben
Wie funktioniert das Store-Guthaben?
1. Was Guthaben ist
- Guthaben ist ein vom Händler ausgegebenes vorausbezahltes Guthaben, mit dem du zukünftige Einkäufe bezahlen kannst.
- Es wird meist als Erstattung gewährt, wenn du einen Artikel zurückgibst, oder als Geschenk des Händlers.
- Guthaben ist nicht dasselbe wie Bargeld, funktioniert aber wie Geld innerhalb des jeweiligen Geschäfts oder auf der jeweiligen Plattform.
2. Guthaben verwenden
- Wähle beim Bezahlen „Guthaben“ als Zahlungsoption aus.
- Der Gesamtbetrag der Bestellung wird von deinem Guthaben abgezogen.
- Übersteigt der Bestellwert dein Guthaben, kannst du den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode (Karte, digitale Wallet usw.) bezahlen.
- Bei manchen Händlern kannst du Guthaben mit Rabattcodes oder Preisnachlässen kombinieren. Prüfe jedoch die geltenden Regeln.
3. Wie Guthaben gewährt wird
- Zurückgegebene Artikel: Wenn du ein Produkt zurückgibst, bietet dir der Händler möglicherweise Guthaben statt einer Rückerstattung in bar an.
- Aktionsangebote: Manchmal gewähren Händler im Rahmen einer Aktion oder eines Treueprogramms oder beim Einlösen einer Geschenkkarte Guthaben.
- Stornierte Bestellungen: Wird deine Bestellung nach der Zahlung storniert, gewähren manche Händler Guthaben, statt den ursprünglichen Zahlungsweg zu erstatten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und beliebte digitale Wallets. So ist der Bezahlvorgang schnell und sicher. Alle Zahlungen werden verschlüsselt, damit Eltern sicher einkaufen können.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind! Falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Achten Sie einfach darauf, dass das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist und die gesamte Verpackung beiliegt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“ oder wenden Sie sich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter! Kaufen Sie ganz unbesorgt, denn wir kümmern uns um alles.
Wie funktioniert das Store-Guthaben?
Das Guthaben kann für alle Kinderkleidungsstücke verwendet werden und verfällt nie. Du kannst es an der Kasse wie einen Rabattcode einlösen. Wenn dein Guthaben nicht den gesamten Betrag abdeckt, kannst du den Restbetrag mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.
Kontoinformationen
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst auch als Gast zur Kasse gehen.
Wenn du jedoch ein Konto erstellst, kannst du Bestellungen verfolgen, Rücksendungen verwalten, deine Versanddaten speichern und einfacher auf dein Store-Guthaben oder deine Prämien zugreifen.
Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?
Du kannst deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, dein Passwort oder deine gespeicherten Adressen aktualisieren, indem du dich in deinem Konto-Dashboard anmeldest.
Alle Änderungen werden sofort gespeichert und für deine zukünftigen Bestellungen verwendet.